EFFEKTIVISERING OG BEDRE SERVICE TIL 160 STATSLIGE KUNDER GENNEM BRUGERVENLIG KUNDEPORTAL

Statens Administration (SAM) er en styrelse under Finansministeriet, der varetager løn- og regnskabsadministration for ca. 160 statslige kunder med samlet ca. 55.000 ansatte.  

For at skabe et overblik i forhold til kunderne har SAM fået udviklet en Kundeportal, der sikrer vidensdeling og gennemsigtighedOpgaven indebar, at alle væsentlige informationer vedrørende kunder og kontaktpersoner skulle centraliseres via portalenså alle medarbejdere hos SAM og SAMs kunder har let adgang til oplysningerne. Det omhandler bl.a. dokumenter som kontrakter, mødereferater, kontaktoplysninger og lignende. Derudover indeholder portalen arbejdslister i form af drejebøger samt aktionslister fra møder. 

Sådan har vi hjulpet Statens Administration

  • Commentor har udviklet en brugervenlig Kundeportal, der gør det let at:
    • dele og versionsstyre dokumenter
    • håndtere stamdata
    • formidle ledelsesinformation
    • dele og vedligeholde information
  • Portalen sikrer at væsentlige informationer omkring kunder er blevet centraliseret.
  • SAM har fået en moderne, digital løsning, der effektiviserer, tidsoptimerer og øger serviceniveauet overfor deres kunder. 
  • Løsningen er udviklet og integreret mod en Microsoft SQL server og Microsoft SharePoint, der anvendes som dokumenthåndteringssystem.  
  • Commentor er ansvarlig for support og vedligehold af løsningen. Det indebærer løbende opkald fra driftsansvarlig og superbruger hos SAM, fejlsøgning i applikationens setup, rapportering, sparring med driftsansvarlig og identificering af root cause til problemer.

Statens Administration udtaler

Med Kundeportalen har vi digitaliseret vores kundekontakt og fået et langt bedre overblik over vores kunder, der gør det muligt for os at agere mere professionelt og struktureret i vores løbende kundedialog. Jeg har været rigtig glad for samarbejdet med Commentor. De har lyttet til, og forstået vores behov, og været i stand til at transformere den viden til lige præcis det vi efterspørger. 

Peer Roos, Kontorchef, Statens Administration 

Læs mere om Statens Administration

Se vores andre cases

SKAL VI HJÆLPE DIG MED DIN NÆSTE OPGAVE ?